Livraison et retours

Production à la demande

Tous les articles My SXM sont fabriqués à la demande (print-on-demand) par nos ateliers partenaires, selon la référence produit. Aucun article n’est stocké : votre commande déclenche la production dès validation du paiement.

Délais de livraison

La fabrication prend 2 à 5 jours ouvrés selon l’article ; elle est déjà comprise dans les délais du tableau ci-dessus. Nous affichons le délai au plus tôt que nos ateliers partenaires savent tenir, pas une moyenne optimiste.

Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination et du nombre d’articles. Ils sont calculés dans le panier, avant paiement.

Montants en euros. En dollars, ils suivent le même coefficient que les prix produits. Les tarifs vers les Antilles et les DOM reflètent le coût réel d’acheminement depuis les ateliers européens.

Commandes multi-colis

Si votre commande contient des articles confiés à des ateliers partenaires différents, vous recevrez plusieurs colis distincts avec des numéros de suivi différents. Chaque expédition est notifiée par email séparément.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre espace client ou en répondant à l’email de confirmation.

Politique de retour

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L.221-18 du Code de la consommation). Lorsque la commande est expédiée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour l’exercer, le Client adresse une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@mysxm.store avant l’expiration du délai. Les articles sont renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification, dans leur état d’origine, non portés et non lavés.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du Client (article L.221-23), sauf défaut de fabrication, article endommagé ou référence incorrecte, cas dans lesquels My SXM les prend intégralement en charge.

Remboursement : My SXM rembourse l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération des articles ou preuve de leur réexpédition.

Garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours » : au-delà du délai légal, My SXM accepte les retours jusqu’à 30 jours après réception, aux mêmes conditions. Cette garantie commerciale s’ajoute au droit de rétractation légal et ne s’y substitue pas.

Défauts et erreurs — My SXM prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour compris, dans les cas suivants :

• Défaut d’impression (décalage, décoloration, erreur de design)
• Article endommagé à la réception
• Mauvaise référence expédiée (taille, couleur, modèle incorrect)

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@mysxm.store avec :

1. Votre numéro de commande
2. Photos claires du défaut constaté

Nous vous répondons sous 48h (jours ouvrés). En cas de défaut avéré, nous expédions un remplacement sans frais ou procédons au remboursement intégral selon votre préférence.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire via Stripe) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Questions fréquentes sur la livraison

Consultez notre FAQ pour les questions courantes sur les délais, le suivi et la taille des articles.