Commandes et paiement
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Vous pouvez régler en tant qu’invité (sans créer de compte) ou créer un compte pour suivre vos commandes et bénéficier d’un historique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes Visa, Mastercard et American Express via Stripe. Le paiement est sécurisé par l’authentification forte 3D Secure. Nous n’acceptons pas les virements bancaires ni PayPal pour l’instant.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La production démarre dès validation du paiement. Il est généralement impossible de modifier ou annuler une commande après confirmation. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@mysxm.store et nous ferons notre possible.
Produits et tailles
Quelle est la qualité des produits ?
Nos t-shirts, hoodies et accessoires sont sélectionnés parmi les gammes premium de nos ateliers partenaires — coton supérieur, coutures renforcées, impressions durables. Chaque article est contrôlé qualité avant expédition.
Comment choisir ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, référez-vous aux mesures en centimètres plutôt qu’à la taille standard. Les t-shirts sont généralement true to size (taille normale, pas oversized).
Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les visuels soient fidèles, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran et le tissu. L’impression numérique directe sur textile (DTG) produit des couleurs légèrement moins saturées que les photos de présentation.
Puis-je personnaliser un article avec mon propre design ?
Non, My SXM propose uniquement ses propres designs exclusifs inspirés de Saint-Martin. Les articles sont fabriqués selon nos designs, non modifiables par les clients.
Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
En zone prioritaire (UE, UK, USA, Canada) : 5 à 15 jours ouvrés au total, fabrication comprise. Dans les autres pays desservis : 14 à 26 jours ouvrés. Le délai exact de chaque pièce est affiché sur sa fiche produit. Consultez la page Livraison pour le détail par zone.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de la destination et du nombre d’articles ; ils sont calculés dans le panier avant paiement. Le détail par zone figure sur la page Livraison.
Mon colis est en retard, que faire ?
Les délais affichés sont des estimations. Si votre colis n’est pas arrivé après 20 jours ouvrés (zone prioritaire) ou 30 jours (zone étendue), contactez-nous à contact@mysxm.store avec votre numéro de commande.
Je reçois plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui. Si votre commande contient des articles confiés à des ateliers partenaires différents, ils sont expédiés séparément. Vous recevez un email de suivi distinct pour chaque colis.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier (article L.221-18 du Code de la consommation), et nous allons au-delà : les retours sont acceptés jusqu’à 30 jours, pièce non portée et non lavée. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part, où nous prenons tout en charge. Voir notre politique complète.
Mon article a un défaut, que faire ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@mysxm.store avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous traitons chaque cas sous 48h.
Marque et histoire
Qui est derrière My SXM ?
My SXM a été fondée par Kharim et Sophie, revenus à Saint-Martin après vingt-trois ans d’absence à bord de leur catamaran Zéphyr. Découvrez toute l’histoire sur la page Notre histoire.
Proposez-vous des croisières à Saint-Martin ?
Les croisières privées à bord de Zéphyr sont une activité distincte de My SXM. Pour les réserver : www.catamaranzephyr.com.
Contact
Comment vous contacter ?
Plusieurs options :
- Email : contact@mysxm.store — réponse sous 48h ouvrées.
- WhatsApp : bouton flottant présent sur toutes les pages — réponse humaine, pas de bot.
- Formulaire de contact : page Contact.
My SXM est une marque fondée par des humains, pour des humains. Nous lisons tous les messages.